Bienvenido a Merkshop.store, una tienda en línea dedicada a la comercialización y reventa de productos a través de Internet.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de https://merkshop.store (en adelante, el “Sitio”).
Para efectos de este documento, “Merkshop” se refiere al nombre comercial de la tienda y “Cliente” o “Usuario” a cualquier persona que navegue por el Sitio o realice una compra.
Datos del proveedor:
Nombre comercial: Merkshop.
Domicilio: Calle Miguel Hidalgo y Costilla #330 (o Melchor Ocampo 299A), Col. Centro / Col. Mirador, Torre Centro Cuauhtémoc, Corporativo Piso 5, C.P. 64910, Monterrey, Nuevo León, México.
Estos datos deberán completarse antes de publicar el documento.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar el Sitio y realizar una compra, el Cliente acepta las condiciones aplicables a la operación, siempre que hayan sido puestas a su disposición de manera clara y oportuna.
El Cliente es responsable de revisar la descripción del producto, sus características, el precio, los costos de envío y las condiciones de compra antes de confirmar el pedido.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, puede abstenerse de realizar compras.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
3. Modelo de negocio
Merkshop opera como una tienda de comercio electrónico dedicada a la reventa de productos de distintas categorías.
Para atender los pedidos, Merkshop puede adquirir los productos mediante fabricantes, distribuidores, proveedores externos o plataformas comerciales de terceros.
Según el producto y las condiciones logísticas disponibles, el pedido puede enviarse directamente desde las instalaciones de un proveedor al domicilio del Cliente, sin pasar físicamente por las instalaciones de Merkshop.
Por este motivo, algunos paquetes pueden presentar embalajes, etiquetas o documentación logística de terceros.
Merkshop atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor frente al Cliente, independientemente del proveedor utilizado para conseguir, preparar o entregar el producto.
La participación de terceros no elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades que correspondan legalmente a Merkshop.
4. Productos y descripciones
Merkshop procurará que las descripciones, fotografías, especificaciones, precios y demás información de los productos sean claras y estén actualizadas.
Antes de realizar una compra, el Cliente deberá revisar las características relevantes del artículo, incluyendo dimensiones, materiales, compatibilidad, contenido, instrucciones y restricciones de uso cuando corresponda.
Las fotografías son ilustrativas cuando así se indique. Pueden existir variaciones visuales menores que no alteren las características esenciales del producto.
Sin embargo, las imágenes ilustrativas no autorizan la entrega de un producto sustancialmente diferente del anunciado.
Si el producto recibido no corresponde a lo ofrecido, el Cliente podrá solicitar una solución conforme a las políticas aplicables y a la legislación vigente.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad puede depender de los inventarios de los proveedores externos.
Merkshop procurará verificar la disponibilidad antes de gestionar la adquisición del producto. No obstante, pueden producirse cambios de inventario que no se reflejen inmediatamente en el Sitio.
Si un producto no puede conseguirse después de que se haya realizado una compra, Merkshop informará al Cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan legalmente, incluido el reembolso íntegro cuando proceda.
No se sustituirá un producto por otro modelo, marca, color o característica diferente sin el consentimiento del Cliente.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá consultar el precio de los productos, los costos de envío y el importe total de la operación.
Los impuestos y demás conceptos aplicables se reflejarán conforme a la legislación y a las condiciones comerciales correspondientes.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones específicas, vigencia y disponibilidad, las cuales se comunicarán de manera clara.
Merkshop podrá modificar los precios publicados para compras futuras. Dichos cambios no alterarán unilateralmente el precio de una compra previamente confirmada.
Si se detecta un error evidente en el precio publicado, Merkshop contactará al Cliente para resolver la situación conforme a la legislación aplicable, sin cancelar arbitrariamente una operación confirmada ni desconocer los derechos del consumidor.
7. Proceso de compra y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el Cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para procesar el pedido y completar el proceso de pago.
La información proporcionada deberá ser correcta, completa y actualizada.
Después de realizar el pedido, el Cliente recibirá una confirmación o comprobante a través de los canales habilitados por Merkshop.
La confirmación de recepción del pedido no necesariamente significa que el proveedor haya terminado de preparar el envío. Merkshop podrá comunicar actualizaciones sobre el estado de procesamiento, disponibilidad y entrega.
Si fuera necesario aclarar información para completar la operación, Merkshop podrá contactar al Cliente.
Las cancelaciones, modificaciones y demás incidencias se atenderán conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a los derechos que correspondan legalmente.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados y estarán sujetos a sus mecanismos de validación y seguridad.
Merkshop no solicita que el Cliente comparta contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad confidenciales mediante correo electrónico o mensajería.
Si una transacción es rechazada, aparece duplicada o se registra un cobro sin que el pedido se haya procesado correctamente, el Cliente podrá contactar a Merkshop para solicitar una revisión.
Los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos del medio de pago utilizado.
9. Envíos y entregas
Merkshop podrá utilizar empresas de mensajería, distribuidores, proveedores logísticos u otros terceros para gestionar las entregas.
Según el producto, el pedido puede enviarse directamente desde las instalaciones de un proveedor externo al domicilio indicado por el Cliente.
Los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando exista información suficiente para determinarlos.
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, el proveedor logístico y otras circunstancias operativas.
El Cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.
Si el pedido presenta retrasos, pérdida, daños o problemas de entrega, el Cliente podrá contactar a Merkshop para solicitar asistencia.
Merkshop realizará las gestiones pertinentes con los proveedores involucrados y atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan. La intervención de terceros no exime a Merkshop de sus responsabilidades frente al consumidor.
10. Seguimiento de pedidos
Cuando exista un número de seguimiento, Merkshop podrá proporcionarlo al Cliente mediante correo electrónico u otro canal disponible.
La información de seguimiento depende de las actualizaciones del proveedor logístico y puede tardar en reflejar movimientos recientes.
Si el pedido no presenta avances durante un periodo inusual o aparece como entregado sin haber sido recibido, el Cliente podrá contactar a Merkshop e indicar su número de pedido para solicitar una revisión.
11. Cancelaciones
El Cliente podrá contactar a Merkshop para solicitar la cancelación de un pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de procesamiento de la compra y de las disposiciones legales aplicables.
Si el pedido aún no ha sido enviado, Merkshop revisará la solicitud y comunicará el resultado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se informarán las alternativas disponibles conforme a la política de devoluciones y a los derechos legales del Cliente.
Esta sección no limita los derechos de revocación, cancelación o reembolso que correspondan al consumidor por ley.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Merkshop atenderá las solicitudes de devolución y reembolso conforme a la legislación mexicana aplicable y a la política de devoluciones publicada en el Sitio.
El Cliente podrá contactar a atención al cliente para solicitar instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.
Los casos podrán incluir:
Productos defectuosos o dañados.
Productos diferentes de los adquiridos.
Pedidos no entregados.
Solicitudes de devolución por decisión personal del Cliente, cuando resulten procedentes.
Cuando corresponda, Merkshop informará el procedimiento, los plazos, el método de devolución y las condiciones aplicables.
Los gastos de devolución se determinarán conforme a la legislación, las circunstancias del caso y la política aplicable, sin imponer al consumidor cargos o restricciones contrarios a sus derechos.
Los reembolsos se efectuarán mediante el medio de pago original o por otro medio acordado cuando resulte procedente, respetando las disposiciones aplicables.
El hecho de que un producto haya sido adquirido a través de un proveedor externo no elimina los derechos del consumidor.
13. Garantías
Los productos estarán sujetos a las garantías legales que correspondan y, cuando proceda, a las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante, distribuidor o vendedor.
Cuando corresponda, Merkshop proporcionará información sobre las condiciones de garantía disponibles.
Si el Cliente detecta un defecto, podrá contactar a atención al cliente e indicar su número de pedido, una descripción del problema y la evidencia razonablemente necesaria para revisar el caso.
Merkshop informará los pasos para gestionar la solicitud conforme a las disposiciones aplicables.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina los derechos que legalmente puedan ejercerse frente a Merkshop.
14. Facturación
El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra mediante los canales de atención de Merkshop.
Para ello, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a la legislación vigente.
Las facturas se emitirán de acuerdo con las obligaciones fiscales aplicables a la operación.
Merkshop informará el procedimiento disponible para solicitar facturas y atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan.
15. Cuentas de usuario
Si el Sitio permite crear cuentas, el Usuario deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
El Usuario será responsable de proteger las credenciales de acceso y de comunicar cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta.
Merkshop podrá implementar medidas de seguridad para proteger las cuentas y prevenir accesos no autorizados.
Las solicitudes de actualización o eliminación de datos se atenderán conforme al Aviso de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.
16. Uso permitido del sitio web
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a no realizar actividades que comprometan su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.
Queda prohibido:
Utilizar el Sitio para cometer fraudes o realizar actividades ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información restringida.
Introducir programas maliciosos o realizar ataques informáticos.
Utilizar indebidamente los contenidos o derechos de terceros.
Proporcionar información deliberadamente falsa para perjudicar a Merkshop o a otros usuarios.
Merkshop podrá adoptar medidas razonables para proteger el Sitio y a sus usuarios conforme a la legislación aplicable.
17. Propiedad intelectual
Los elementos originales del Sitio, incluyendo textos, identidad visual, diseño y materiales propios, estarán protegidos por las disposiciones de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, distribuidores u otros titulares conservan sus respectivos derechos.
La publicación de un producto o marca en Merkshop no implica necesariamente que exista una relación de afiliación, patrocinio o autorización por parte de su titular, salvo que se indique expresamente.
Merkshop procurará utilizar materiales propios o aquellos cuyo uso esté permitido.
18. Privacidad y protección de datos personales
Merkshop tratará los datos personales de los usuarios conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en el Sitio.
Para gestionar una compra, puede ser necesario compartir información con proveedores de pago, mensajería, distribuidores o proveedores que preparen y envíen directamente los pedidos.
El tratamiento y las transferencias de datos se realizarán conforme a las finalidades informadas y a las disposiciones legales aplicables.
El Cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, los derechos que puede ejercer y los medios de contacto del responsable.
19. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Merkshop procurará mantener el Sitio disponible y funcional. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones o circunstancias externas.
Cuando resulte necesario, se podrán realizar tareas de mantenimiento o implementar medidas de seguridad.
Esta disposición no excluye las obligaciones legales de Merkshop respecto de las compras realizadas ni limita los derechos del consumidor.
20. Responsabilidad y derechos del consumidor
Merkshop atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan por las operaciones realizadas a través del Sitio.
La participación de terceros en el suministro, procesamiento de pagos o entrega de productos no elimina las responsabilidades que correspondan al vendedor conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
El Cliente podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
21. Modificaciones a los términos
Merkshop podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en https://merkshop.store, con su fecha de actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos ni alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de una compra confirmada.
Cuando corresponda legalmente, se solicitará el consentimiento necesario.
22. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones relacionadas con el comercio electrónico.
Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin restringir los derechos que correspondan al consumidor.
23. Contacto y atención al cliente
Para consultas, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones o dudas relacionadas con una compra, puedes comunicarte con Merkshop mediante:
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. (UTC−6).
Domicilio: Calle Miguel Hidalgo y Costilla #330 (o Melchor Ocampo 299A), Col. Centro / Col. Mirador, Torre Centro Cuauhtémoc, Corporativo Piso 5, C.P. 64910, Monterrey, Nuevo León, México.
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido cuando corresponda.
